Privacyverklaring & Klachtenregeling

Ons kantoor is verplicht voor elke opdracht uw identiteit te controleren en vraagt uw persoonsgegevens op voor de volgende doelen:

• Het uitvoeren van opdrachten voor advies of andere diensten;
• Om te voldoen aan wettelijke taken en verplichtingen; of
• Voor de doelen waar u specifiek toestemming voor heeft gegeven.

Uw gegevens worden niet zonder uw toestemming voor andere doelen verwerkt. Persoonsgegevens worden opgevraagd voor het voeren van gerechtelijke procedures of voor het uitvoeren van een andere opdracht.

2. Bron van verwerkte persoonsgegevens:
Als ons kantoor persoonsgegevens van u verwerkt, die wij niet van uzelf hebben verkregen, dan zal dat altijd gebeuren in het kader van de ons verstrekte opdracht. De bron van die gegevens is dan een Openbaar Register.

3. Doorgeven van uw persoonsgegevens:
Ons kantoor geeft uw persoonsgegevens alleen aan anderen (derde partijen) door als dat wettelijk verplicht is of als dat echt nodig is om de werkzaamheden uit te voeren. Ons kantoor verstrekt persoonsgegevens aan de volgende ontvangers:

• de rechtbanken en juridische instellingen in een procedure;
• openbare registers.

Persoonsgegevens worden door ons kantoor nooit doorgegeven buiten de EU of aan een internationale organisatie.

4. Bewaren van uw persoonsgegevens:
Uw persoonsgegevens worden door ons kantoor niet langer bewaard dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, namelijk het uitoefenen van wettelijke taken en het nakomen van wettelijke verplichtingen of het uitvoeren van overeenkomsten (denk aan verjaringstermijnen), bewaartermijn en uit wettelijke verplichtingen.

5. Uw rechten ten aanzien van de door ons verwerkte persoonsgegevens:
Wanneer uw persoonsgegevens door ons kantoor worden verwerkt kunt u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de onderstaande rechten gebruik maken. Dit doet u door een (liefst schriftelijke) aanvraag via de contactgegevens uit deze privacyverklaring. Voor wij uw aanvraag inwilligen, zullen wij u eerst identificeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs.

Recht van inzage van de betrokkene:
U kunt altijd opvragen welke persoonsgegevens ons kantoor verwerkt, voor welk doel dat is en hoe lang deze bewaard worden. Mogelijk is er een wettelijke grondslag waardoor we niet op uw verzoek in kunnen gaan, wij zullen dit beoordelen en u hierover informeren.
Recht op rectificatie:
Wanneer u meent dat bepaalde gegevens niet correct zijn verwerkt, heeft u het recht rectificatie van deze gegevens te vragen. Als dit gaat om gegevens in een notariële akte, is dat niet mogelijk en zal een nieuwe akte moeten worden opgesteld als aanvulling op de onjuiste akte.
Recht op gegevenswisseling (recht op "vergetelheid"):
Wanneer u wilt dat uw persoonsgegevens worden verwijderd, kunt u hiervoor een verzoek indienen. Staan de gegevens in gerechtelijke stukken dan mogen die niet worden verwijderd.
Recht op beperking van de verwerking:
Wanneer u de verwerking van persoonsgegevens door ons kantoor wilt beperken (in afwachting van door u gevraagde rectificatie van uw persoonsgegevens of gemaakt bezwaar tegen verwerking) kunt u ons dit verzoeken.
Klachtenregeling:
Uw eventuele klachten horen wij graag op het emailadres van ons kantoor of ons postadres. Future Legal hanteert een klachtenreglement, zie hieronder op deze website. U hebt ook het recht uw klacht over privacy schending te richten aan de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl)

=============================================================================================

Kantoorklachtenregeling Advocatenkantoor Future Legal

(artikel 6.28 Verordening op de advocatuur)

Artikel 1 begripsbepalingen 

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: 

- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet; 

- klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt; 

- klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik 

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen advocatenkantoor Future Legal en de cliënt. 

2. Advocatenkantoor Future Legal draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen 

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel: 

a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen; 

b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen; 

c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling; 

d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten; 

e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening 

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. 

2. Advocatenkantoor Future Legal heeft via de algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt. 

3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur te (Postbus 90600, 2509 LP) Den Haag, tel. 070-3105310.

Artikel 5 interne klachtprocedure 

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de klachtenfunctionaris van Future Legal, mr. AFJ Huigens. 

2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. 

3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. 

4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. 

5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 

6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling 

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. 

2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden 

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. 

 2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing. 

3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht. 

4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie 

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. 

2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld. 

3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures. 

4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Artikel 9 beroepsaansprakelijkheidsverzekering 

Indien van toepassing wordt de klacht tevens gemeld bij de beroepsaanprakelijkheidsverzekering die door het kantoor wordt aangehouden bij Allianz Verzekeringen, tel. 088-5772828, Coolsingel 120, 3011AG Rotterdam, waarvan de polis op aanvraag kan worden ingezien.